一季度江苏旅游投诉情况通告新鲜出炉,踏春出行舒心更安心
2021-04-16 08:55:00  来源:水韵江苏 有你会更美  
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近日,省文化和旅游厅正式发布《2021年一季度全省旅游投诉情况通告》,对第一季度全省旅游投诉情况进行摸底,为您的踏春出游提供了一份安心与保障。

据统计,第一季度全省共接待投诉游客2527人次,受理旅游投诉806件,当季结案714件,赔偿总金额32.34万元。

投诉总数较去年同期大幅下降

全省一季度接待国内游投诉游客2417人次,受理国内游投诉742件,占全部投诉的92.06%;接待出境游投诉游客110人次,受理出境游投诉64件,占全部投诉的7.94%;无入境游投诉。

赔偿结案占已结案件约六成

全省一季度受理旅游投诉结案714件,其中赔偿结案421件,占已结案件的58.96%,赔偿总金额323419.2元。

旅行社被投诉量大幅减少

全省一季度投诉旅行社549件,占全部投诉的68.11%;投诉酒店59件,占比7.32%;投诉景点141件,占比17.49%;投诉旅游交通5件,占比0.62%;投诉购物商店12件,占比1.49%;其它投诉40件,占比4.96%。

旅行社责任投诉情况解析

全省一季度共受理投诉旅行社549件,其中,旅行社责任投诉252件,占总投诉量的45.90%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准36件,占全部投诉的6.56%;擅自增减项目18件,占全部投诉的3.28%;导游未尽职责48件,占全部投诉的8.74%;延误变更日程150件,占全部投诉的27.32%。

标签:投诉;旅游投诉;结案
责编:李苏珺
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